E’ un corso pratico di tecniche di reception e comunicazione telefonica, che ha lo scopo di dare una formazione, per aumentare la capacità di comunicare efficacemente e di utilizzare al meglio il telefono come strumento di lavoro, ottenendo una produttività più alta ed un'immagine aziendale eccellente nei confronti della clientela e del proprio pubblico in generale.
Chi si occupa del centralino e della reception ha un ruolo centrale in un’organizzazione.
Si tratta infatti di una figura che non solo rappresenta il punto di collegamento tra l’azienda ed il mondo esterno, ma che è cruciale anche per quanto riguarda il coordinamento interno.
Essere centralinista significa saper soddisfare appieno le esigenze di ogni interlocutore, facendo ricorso alla propria sensibilità che consente di intuire di volta in volta qual è l’azione giusta da mettere in atto per raggiungere l’eccellenza. Il prodotto specifico di un addetto al centralino sono "chiamate accettate e inoltrate velocemente ai giusti interlocutori, dando sempre un’ottima immagine aziendale".

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